Ответ. Пин-код - секретный пятизначный код для доступа исключительно к Мобильному приложению, который Вы задаете при первой авторизации в Мобильном приложении. Пин-код используется при последующем входе в Мобильное приложение.

Если Ваше устройство поддерживает возможность использования биометрических данных (функции Touch ID, Face ID), при втором и последующем входе в Мобильное приложение Вы можете использовать их.

В разделе «Ещё» - «Настройки» мобильного приложения Вы можете установить удобный для Вас способ аутентификации при входе в Мобильное приложение: «Логин и пароль» или «PIN-код». При выборе в качестве способа аутентификации «PIN-код» Вы можете выбрать вход по Touch ID/Face ID (отпечатку пальца)»

Ответ. Логин – кодовое имя пользователя для входа в мобильное приложение и (или) интернет-банкинг.

Пароль – секретный код доступа к мобильному приложению и (или) интернет-банкингу, отличный от установленного мобильного ключа или пин-кода.

Логин и пароль Вы устанавливаете самостоятельно при прохождении процедуры регистрации либо они выдаются Вам, при подключении услуги интернет-банкинг в подразделении банка.

Мобильный ключ - многоразовый секретный код, который используется для подтверждения Вами согласия на совершение операций с помощью мобильного приложения. Мобильный ключ устанавливается самостоятельно при регистрации в мобильном приложении или в разделе Еще-Настройки, а также устанавливается в интернет-банкинге через раздел «Сервис»/«Новый мобильный ключ».

Логин, пароль и мобильный ключ, используемые при работе в интернет-банкинге, мобильном приложении должны содержать от восьми до двадцати символов, при этом должны быть использованы цифры, буквы верхнего и нижнего регистров.

Ответ. Восстановление забытого мобильного ключа не осуществляется. Вы можете задать новый мобильный ключ одним из способов:

1. В Интернет-банкинге Вам необходимо зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Сервис»/«Новый мобильный ключ».

2. В Мобильном приложении необходимо пройти повторную регистрацию. Для этого на экране ввода ПИН-кода при входе в приложение необходимо нажать на вопросительный знак/ «Сменить пользователя»/ «Регистрация». Затем необходимо указать данные:

• идентификационный (личный) номер паспорта/ номер паспорта,
• номер телефона,
• после этого выбрать «Не помню логин или пароль»,
• подтвердить свой номер телефона,
• назначить новый логин, пароль и мобильный ключ.

При создании нового мобильного ключа должно изменяться не менее 2 символов в сравнении с ранее установленным мобильным ключом.

Ответ. Для безопасности пользователей мобильного приложения при трехкратном неверном вводе логина/пароля, ПИН-кода учетная запись блокируется на 2 часа (по истечении 2 часов автоматически разблокируется).

Ответ. Если Вы осуществили самостоятельную блокировку своей учетной записи в мобильном приложении, Вам необходимо повторно пройти регистрацию в мобильном приложении. Процесс регистрации описан в вопросе №3.

Ответ. Для восстановления доступа к мобильному приложению Вы можете пройти повторную процедуру регистрации в мобильном приложении.

Для этого на экране ввода ПИН-кода при входе в приложение необходимо нажать на вопросительный знак/«Сменить пользователя»/«Регистрация». Затем необходимо указать данные:

• идентификационный (личный) номер паспорта/номер паспорта,
• номер телефона, после этого выбрать «Не помню логин или пароль»,
• подтвердить свой номер телефона,
• назначить новый логин,
• пароль и новый мобильный ключ.

При создании новых логина, пароля и мобильного ключа должно изменяться не менее 2 символов в сравнении с ранее установленными логином/паролем/мобильным ключом.

Обращаем ваше внимание! При изменении учетных данных (логина и пароля) в мобильном приложении данные для входа в интернет-банкинг изменятся автоматически.

Ответ. Для устройств на операционной системе Android.

Чтобы активировать автоподстановку кодов подтверждения из SMS-сообщений на устройствах с операционной системой Android необходимо перейти в раздел «Настройки»/ «Google»/ «Автозаполнение»/ «Коды подтверждения из SMS» и переключить свитч «Автоматически вводить коды подтверждения из SMS» в активное состояние.

Для устройств Huawei.

Чтобы активировать автоподстановку кодов подтверждения из SMS-сообщений на устройствах Huawei необходимо разрешить доступ «Huawei Core» к SMS-сообщениям. Для этого необходимо перейти в раздел «Настройки»/ «Приложения и уведомления»/ «Приложения»/ «HMS Core»/ открыть меню «О приложении» и нажать «Права».

Без предоставления данного доступа автоподстановка может работать не корректно.

Для устройств на операционной системе iOS.

Чтобы активировать автоподстановку кодов подтверждения из SMS-сообщений на операционной системе iOS никаких дополнительных настроек не требуется, нажмите на поле «SMS-код», а когда SMS-сообщение придёт, то в «подсказке» над клавиатурой появится код, на который необходимо нажать для совершения автоподстановки.

На iOS 15.0 и выше код из SMS-сообщения в поле «SMS-код» вводится вручную.

Ответ. Рекомендуем воспользоваться одной или несколькими нижеприведенными рекомендациями, которые могут помочь в данной ситуации:

• включить и выключить «Режим полета»;
• полностью перезагрузить устройство;
• извлечь и переустановить SIM-карту;
• сбросить настройки сети;
• связаться с мобильным оператором.

Ответ. За границей приложение «Belagroprombank» может не работать через некоторые точки доступа Wi-fi. Рекомендуем сменить точку доступа Wi-fi и попробовать снова.

Ответ: Создать мобильный ключ можно прямо в мобильном приложении в разделе «Еще» – «Настройки» – «Управление мобильным ключом», а также в интернет-банкинге в разделе «Сервис» – «Новый мобильный ключ».

Ответ: Для уточнения причины блокировки и ее снятия (при наличии возможности) рекомендуем обратиться в Контакт-центр или подразделение банка.

Ответ. На экране ввода ПИН-кода при входе в приложение необходимо нажать на вопросительный знак/«Сменить пользователя». Затем необходимо указать свои логин и пароль, задать новый ПИН-код.