Пры даданні новай прылады аўтарызацыя будзе ажыццяўляцца пасродкам QR-кода. На новай прыладзе генеруецца QR-код, а яго сканаванне ажыццяўляецца асноўнай прыладай.

Новая прылада.

Асноўная прылада.

Адказ. Пін-код - сакрэтны пяцізначны код для доступу выключна да Мабільнага дадатку, які Вы задаяце пры першай аўтарызацыі ў Мабільным дадатку. Пін-код выкарыстоўваецца пры наступным уваходзе ў Мабільны дадатак.

Калі Ваша прылада падтрымлівае магчымасць выкарыстання біяметрычных дадзеных (функцыі Touch ID, Face ID), пры другім і наступным уваходзе ў Мабільны дадатак Вы можаце выкарыстоўваць іх.

У раздзеле «Яшчэ» - «Настройкі» мабільнага дадатку Вы можаце ўсталяваць зручны для Вас спосаб аўтэнтыфікацыі пры ўваходзе ў Мабільны дадатак: «Лагiн i пароль» або «PIN-код».
Пры выбары ў якасці спосабу аўтэнтыфікацыі «PIN-код» Вы можаце абраць уваход па Touch ID/Face ID (адбітку пальца).

Адказ. Лагін - кодавае імя карыстальніка для ўваходу ў мабільны дадатак і (або) інтэрнэт-банкінг.

Пароль - сакрэтны код доступу да мабільнага дадатку і (або) інтэрнэт-банкінгу, адрозны ад устаноўленага мабільнага ключа або пін-кода.

Лагін і пароль Вы ўстанаўліваеце самастойна пры праходжанні працэдуры рэгістрацыі або яны выдаюцца Вам, пры падключэнні паслугі інтэрнэт-банкінг у падраздзяленні банка.

Мабільны ключ - шматразовы сакрэтны код, які выкарыстоўваецца для пацверджання Вамі згоды на здзяйсненне аперацый з дапамогай мабільнага дадатку. Мабільны ключ устанаўліваецца самастойна пры рэгістрацыі ў мабільным дадатку або у раздзеле Яшчэ-Налады, а таксама ўстанаўліваецца ў інтэрнэт-банкінгу праз раздзел «Сэрвіс»/«Новы мабільны ключ».

Лагін, пароль і мабільны ключ, якія выкарыстоўваюцца пры працы ў інтэрнэт-банкінгу, мабільным дадатку павінны змяшчаць ад васьмі да дваццаці сімвалаў, пры гэтым павінны быць выкарыстаны лічбы, літары верхняга і ніжняга рэгістраў.

Адказ. Аднаўленне забытага мабільнага ключа не ажыццяўляецца. Вы можаце задаць новы мабільны ключ адным са спосабаў:

1. У Інтэрнэт-банкінгу Вам неабходна зайсці ў асабісты кабінет, абраць раздзел "Сэрвіс"/"Новы мабільны ключ".

2. У Мабільным дадатку неабходна прайсці паўторную рэгістрацыю. Для гэтага на экране ўводу ПІН-кода пры ўваходзе ў дадатак неабходна націснуць на пытальнік / "Змяніць карыстальніка" / "Рэгістрацыя". Затым неабходна пазначыць дадзеныя:

• ідэнтыфікацыйны (асабісты) нумар пашпарта/ нумар пашпарта,
• нумар тэлефона, пасля гэтага абраць «Не памятаю лагін і пароль»,
• пацвердзіць свой нумар тэлефона, прызначыць новы лагін, пароль і новы мабільны ключ.

Пры стварэнні новага мабільнага ключа павінна змяняцца не менш за 2 сімвалы ў параўнанні з раней усталяваным мабільным ключом.

Адказ. Для бяспекі карыстальнiкаў мабільнага дадатку пры трохразовым няправільным уводзе лагіна/пароля, ПIН-кода ўліковы запіс блакiруецца на 2 гадзіны (праз 2 гадзіны аўтаматычна разблакiруецца).

Адказ. Калі Вы ажыццявілі самастойную блакіроўку свайго ўліковага запісу ў мабільным дадатку, Вам неабходна паўторна прайсці рэгістрацыю ў мабільным дадатку. Працэс рэгістрацыі апісаны ў пытанні №3.

Адказ. Для аднаўлення доступу да мабільнага дадатку Вы можаце прайсці паўторную працэдуру рэгістрацыі ў мабільным дадатку.

Для гэтага на экране ўводу ПІН-кода пры ўваходзе ў дадатак неабходна націснуць на пытальнік/«Змяніць карыстальніка»/«Рэгістрацыя». Затым неабходна пазначыць дадзеныя:

• ідэнтыфікацыйны (асабісты) нумар пашпарта/ нумар пашпарта,
• нумар тэлефона, пасля гэтага абраць «Не памятаю лагін і пароль»,
• пацвердзіць свой нумар тэлефона,
• прызначыць новы лагін, пароль і новы мабільны ключ.

Звяртаем вашу ўвагу! Пры змене уліковых дадзеных (лагіна і пароля) у мабільным дадатку дадзеныя для ўваходу ў інтэрнэт-банкінг зменяцца аўтаматычна.

Адказ. Для прылад на аперацыйнай сістэме Android.

Каб актываваць аўтападстаноўку кодаў пацверджання з SMS-паведамленняў на прыладах з аперацыйнай сістэмай Android неабходна перайсці ў раздзел «Налады»/ «Google»/ «Аўтазапаўненне»/ «Коды пацверджання з SMS» і пераключыць свитч «Аўтаматычна ўводзіць коды пацверджання з SMS» у актыўны стан.

Для прылад Huawei.

Каб актываваць аўтападстаноўку кодаў пацверджання з SMS-паведамленняў на прыладах Huawei неабходна дазволіць доступ "Huawei Core" да SMS-паведамленняў. Для гэтага неабходна перайсці ў раздзел "Налады"/ "Дадаткі і апавяшчэнні"/ "Дадаткі"/ "HMS Core"/ адкрыць меню "Аб дадатку" і націснуць "Правы".

Без прадастаўлення дадзенага доступу аўтападстаноўка можа працаваць не карэктна.

Для прылад на аперацыйнай сістэме iOS.

Каб актываваць аўтападстаноўку кодаў пацверджання з SMS-паведамленняў на аперацыйнай сістэме iOS ніякіх дадатковых налад не патрабуецца, націсніце на поле «SMS-код», а калі SMS-паведамленне прыйдзе, то ў «падказцы» над клавіятурай з'явіцца код, на які неабходна націснуць здзяйснення аўтападстаноўкі.

На iOS 15.0 і вышэй код з SMS-паведамлення ў поле "SMS-код" уводзіцца ўручную.

Адказ. Рэкамендуемы скарыстацца адной ці некалькімі ніжэйпрыведзенымі рэкамендацыямі, якія могуць дапамагчы ў дадзенай сітуацыі:

•      уключыць і выключыць «Рэжым палёту»;
•      цалкам перазагрузіць прыладу;
•      выцягнуць і пераўсталяваць SIM-карту;
•      скінуць настройкі сеткі;
•      звязацца з мабільным аператарам.

Адказ. За мяжой дадатак "Belagroprombank" можа не працаваць праз некаторыя кропкі доступу Wi-fi. Рэкамендуем змяніць кропку доступу Wi-fi і паспрабаваць зноў.

Адказ: Стварыць мабільны ключ можна прама ў мабільным дадатку ў раздзеле "Яшчэ" - "Налады" - "Кіраванне мабільным ключом", а таксама ў інтэрнэт-банкінгу ў раздзеле "Сэрвіс" - "Новы мабільны ключ".

Адказ: Для ўдакладнення прычыны блакіроўкі і яе зняцця (пры наяўнасці магчымасці) рэкамендуем звярнуцца ў Кантакт-цэнтр або падраздзяленне банка.

Адказ.  На экране ўводу ПІН-кода пры ўваходзе ў дадатак неабходна націснуць на пытальнік/«Змяніць карыстальніка». Затым неабходна пазначыць лагін/пароль, увесцi новы ПIН-код.